SIK SORULAN SORULAR

  


Nasıl Sipariş Oluşturabilirim ? 

 

.     İnstagram hesabımız ( niloshka_shoes ) üzerinden '' DM '' yolu ile

.     Facebook hesabımız üzerinden '' Messenger '' uygulamasıyla 

.     Telefon Hatlarımız üzerinden 0 850 441 17 99 ya da 0 552 474 15 12 WhatsApp Hızlı Sipariş

.     Yurt dışı siparişleri için '' Western Union '' ile para transferi yapabilirsiniz.

 

 

 

NASIL ÖDEME YAPABİLİRİM ?

 

.     PAYTR Güvencesi üzerinden Kredi Kartı ile + 9 ' Aya varan taksit imkanı

.     Banka Kartı

.     Havale / EFT

.     Yurtdışı İçin Western Union ile

  

Siparişinizi verdikten sonra tarafınıza ulaşan sipariş numarasını Havale / EFT yaparken açıklama kısmına yazmayı unutmayınız.

 

 

 

KREDİ KARTI İLE ALIŞVERİŞ YAPARKEN GÜVENDE MİYİM ?

 

 

Evet Tamamen Güvendesiniz !!!

 

.     www.niloshka.com hesabımız TİCİMAX Gelişmiş E-Ticaret Sistemlerinin Alt yapısında yer almakta olup,

En yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.

 

.     www.niloshka.com 'da alışveriş yapılırken en güvenilir olan PAYTR ödeme sistemi ile kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilemez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. 

 

.     Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure  , Online alışverişlerin güvenliği sağlanmak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. 

 

 

 

 KARGO ÜCRETİ ÖDÜYOR MUYUM ?

 

 

www.niloshka.com ' da kargo ücreti 100 TL ve üzeri alışverişlerinizde tamamen ücretsiz olup bizim tarafımızdan karşılanmaktadır. Alışveriş limiti uzaklık sınırı olmadan Türkiye içerisinde her yere ücretsiz olarak gönderilmektedir.

 

 

 

SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM ?

 

Herhangi bir ödeme seçeneği ile ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan itibaren elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajını alırsınız.

 

.     Ödeme tamamlanınca '' Siparişiniz Başarıyla Sonuçlanmıştır ! '' şeklinde bir ekran göreceksiniz. 

.     Aynı sürede SMS ile sipariş numaranız ,  siparişi girerken verdiğiniz cep telefonu numaranıza gönderilecektir.

.     Siparişiniz kargoya teslim edildiği zaman '' NİLOSHKA SHOES siparişiniz kargoya verildi '' başlıklı kargo takip numarası bulunan bilgilendirme SMS ' i alacaksınız. 

 

 

 

İADEMİ HANGİ ADRESE GÖNDERECEĞİM ?

 

İade Adresimiz : Işıkkent Şubesi ARAS KARGO - NİLOSHKA SHOES  Bornova / İZMİR

 

Anlaşma Kodumuz : 1917 6488 5131 9

   

 

 

15 GÜNLÜK İADE SÜREM DOLDU NE YAPABİLİRİM ?

 

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobil hatlar üzerinden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.

 

 

 

KARGO FİRMASI İADE GÖNDERİMİ ALMAYA GELMEDİ VE BU DURUM KARŞISINDA NE YAPABİLİRİM ?

 

.     15 Günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

.     ARAS KARGO Çağrı Merkezi ' ni ( 444 25 52 ) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz. 

.     Kargo firmaları kurye operasyonlarını günlük olarak düzenlerler. Ürün gönderim işleminiz için aynı gün içerisinde kurye talep etmeniz gerekmektedir.

.     Kargo firmasına kurye talebinizi ilettiniz ve o gün içerisinde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse , bir sonraki gün tekrar talebinizi iletmeniz gerekir.

 

 

 

ÜRÜNLERİMİ KAÇ GÜNDE KARGOYA VERİYORSUNUZ ?

 

Teslimat Süremiz 1-3 iş günüdür. Ürün stokta var ise En geç 24 Saat içerisinde kargolanması gerçekleşecektir. Stoklarımızda yok ise , üretim departmanına sevk edilerek üretim sürecine girilecektir ve duruma bağlı olarak. Teslimat süremiz 3-7 iş günüdür. 

 

 

 

ALDIĞIM ÜRÜN / ÜRÜNLER HANGİ SAATLERDE TESLİM EDİLECEK ?

 

ARAS KARGO Tarafından ;

 

.     Hafta içi 09:00 - 19:00

.     Cumartesi 10:00 - 15:00 saatlerinde teslimatı yapılır.

.     Pazar günü teslimat yapılmaz.  

 

 

 

SİPARİŞİM BEN ADERESİMDE YOKKEN GELMİŞ VE DURUM KARŞISINDA NE YABİLİRİM ?

 

.     Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi size en yakın şubenizden alabileceğinizi belirten bir not bırakır.

.     3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız NİLOSHKA SHOES 'a iade edebilir.

.     NİLOSHKA SHOES ' a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki bilgilerden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

 

.     Müşteri Hizmetleri : 0 850 441 17 99

.     WhatSapp Destek Hattı : 0 552 474 15 12

.     E-posta :destek@niloshka.com

.     Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden ' de bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

 

 

 

TESLİMAT SIRASINDA NELERE DİKKAT ETMELİYİM ?

 

.     Siparişinizi her zaman kargo kargo görevlisinin yanında açın.

.     Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa , paket içeriği eksik veya yanlış ise ;

      1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

      2. Kargo görevlisine '' Hasar Tespit Tutanağı '' tutturun.

      3. Ürünü / kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte NİLOSHKA SHOES ' a geri gönderin.

      4. Durumla ilgili mutlaka bizimle irtibata geçin.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi WhatApp hattımızdan bize iletin. Uzman müşteri danışmanımız talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

 

 

 

DEĞİŞİM NASIL YAPARIZ ?

 

.     Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

.     Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak UPS Kargo ( başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul edilmez. ) ile 15 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Değişimini istediğiniz ürün stoklarımızda var ise ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde sevkiyetı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise üretim departmanına sevk edilerek üretim sürecine girecektir. Bu duruma bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır.

.     Kargo ücreti değişimlerde paylaşımlı olarak yapılmaktadır. Gönderirken UPS Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz , biz gönderirken firmamız kargo ücretini ödemektedir.

.     Tarafımıza gönderirken size belirteceğimiz  ''  1917 6488 5131 9 '' ARAS KARGO anlaşma kodunu belirtmeniz gerekmektedir.

 

 

 

İADE NASIL YAPILIR ?

 

.     Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

.     15 gün içerisinde kesinlikle faturalı bir şekilde , faturanın arkasını doldurarak iade nedeniniz ile birlikte tarafımıza anlaşmamız üzerinden ARAS KARGO ile ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 15 gün içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatırılacaktır. ( Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. )

.     Havale / EFT işlem bedeli 9,90 TL gönderilen ücretten kesilmektedir. Siz değerli müşterilerimize bildiririz.

.     Kredi kartı iade işlemlerinde , 15 iş günü içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.

.     Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. Sadece stoktaki ürünlerimizden değişim yapabilir yada kupon olarak hesabınıza yüklenir. Dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

.     İadenizi gönderdikten sonra , gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız.

 

Ürünler kullanılmış , yıpranmış , yıkanmış bir şeklide bize ulaşırsa size geri iade etmek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

 

Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini en hızlı çözüm odaklı yaklaşımımızla süreci tamamlamaktayız.

 

 

 

SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM ?

 

Henüz Kargolanmayan ürünler için , bizim ile destek hattımız ( 0 850 441 17 99 ) üzerinden ya da WhatsApp iletişim hattımız ile ( 0 552 474 15 12 ) iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

 

.     İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 15 iş günü içerisinde tamamlanır.

.     İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir.


      1. Ürün bize ulaştıktan sonra ürün şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

      2. Ürün iade şartlarına uygunsa 7-15 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

      3. Ürün iade şartlarına uygun değil ise adresinize geri gönderimi yapılır.

      4. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız genelde birkaç güne yansır. Banka kartları ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.    

 

       

  

 

 

Çerez Kullanımı